Ticketsystem
projectfacts erhält Ticket- und Workflowsystem
Das Ticketsystem in projectfacts ermöglicht es anfallenden Aufgaben, unabhängig von der Zuordnung zu einem Projekt, zu sammeln, zu verarbeiten und zu überwachen. Es ergänzt und koordiniert die Organisation des schwer planbaren Tagesgeschäftes mit Ihren verbindlichen Abgabeterminen und priorisierten Aufgaben aus Projekten.
Mehrere Arten von Tickets sind möglich. Der Aufbau einer Supportumgebung mit Anfragen oder Fehlermeldungen ist durch die nahtlose Integration in projectfacts genauso machbar wie die Zuordnung der Tickest zu projektbezogenen Vorgängen die Änderungsvorschläge beinhalten. Wenn der Bearbeiter manuell ein Ticket erstellt kann er auf selbst definierbare Ticket-Vorlagen zugreifen, die auf Knopfdruck zur Verfügung stehen.
Aus Tickets werden Aufgaben
Aus einem Ticket kann bei Bedarf eine Aufgabe erstellt, die mit Start- und Endzeit versehen die benötigte Bearbeitungszeit des Tickets in der Ressourcenplanung berücksichtigt. Gebuchte Zeiten werden dann auch in den Analysen bei Projekten, im Controlling oder in Tätigkeitslisten angezeigt. Somit steuern Sie nicht nur die Bearbeitung und Überwachen deren Dauer ? sondern Sie bekommen auch eine Aussage über Ihre Servicequalität.
Abläufe definieren und Reaktionszeiten reduzieren
Attribute helfen dabei die Tickets schnell zu klassifizieren. Je nach hinterlegtem Workflow, aktuellem Status oder Eskalationsstufe werden die aktiven Tickets einem Pool von Bearbeitern oder genau einer Person zugewiesen. Entsprechend professionell gesteuert werden diese Aufgaben abgearbeitet. Ein angenehmer Nebeneffekt ? Responsezeiten werden durch die klaren Strukturen, Zuweisungen und Abläufe verkürzt, wobei moderne Kommunikationswege wie beispielsweise Informationen über SMS mit genutzt werden.
Einfache Integration in eigene Webseite
Per Web-Service Schnittstelle können Ticketeingaben z.B. in eigenen HTML-Seiten eingebaut werden. So können für bestimmte Projekte Kunden Tickets selbst erstellen. Bei Tickets die per Mail kommen, werden diese anhand der Maildaten oder der Wartungsvertragsnummer identifizieren und im CRM zugeordnet. Die Kundenakte füllt sich also automatisch und Sie haben volle Transparenz über geleistete Stunden und anfallende Arbeiten.
Erfahren Sie hier mehr zum Thema "CRM".
