Kann ich für meine Ticketkanäle eigene Status hinterlegen?

Ja, in der Konfiguration können Workflows für Tickets angefertigt werden. In den Workflows werden Name, Symbol und die Auswirkungen auf den Ticketkanal der Ticketstatus definiert.  Es wird beispielsweise festgelegt, ob ein Ticket noch weiter bearbeitet werden soll und somit noch angezeigt werden muss. Die Workflows mit den Ticketstatus können dann für einzelne Ticketkanäle hinterlegt werden. 



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