Wie können Mailvorlagen bestimmten Ticketkanälen zugeordnet werden?

Unter Konfiguration/Tickets/Mailvorlagen können Sie Mailvorlagen für Tickets erstellen. Wenn Sie einen neuen Datensatz anlegen, öffnet sich ein Fenster wo Sie Ihre Mailvorlage einpflegen können. Diese Mailvorlage können Sie nun für alle Ticketkanäle nutzen. Wenn Sie eine Mailvorlage nur für einen bestimmten Ticketkanal nützen möchten, können Sie dies beim Erstellen der Vorlage angeben.

 Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Mailvorlage nur als automatische Antwort zu verwenden. Um diese automatische Antwort einem Ticketkanal zuzuordnen, klicken Sie in der Konfiguration auf einen Ticketkanal. Anschließend öffnen Sie den Tabulator „Inhalte/Autoreply“. Unter Empfangsbestätigung können Sie nun Ihre Vorlage auswählen.



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