Kann ich für meine Ticketkanäle eigene Status hinterlegen?
15. August 2017
Gibt es einen externen Kundenzugang für das Ticketsystem?
15. August 2017

Können Tickets eskalieren? Und kann ich hierüber informiert werden?

Ja, für ein Ticket kann eine Eskalation eingestellt werden. Hierbei wird das Ticket in einen Eskalationskanal verschoben, worüber ausgewählte Mitarbeiter informiert werden. Darüber hinaus können individuelle Service Level Agreements erstellt werden und bei Kunden hinterlegt werden.