Bessere Kommunikation im Home Office
Ein unbeantwortetes Ticket ist eines der größten Ärgernisse für Kunden und Support-Mitarbeiter gleichermaßen. Es gibt viele Gründe, die zu langen Warte- und Bearbeitungszeiten führen können. Einer davon bereitet besonders in Verbindung mit Homeoffice vielen Firmen Sorgen: mangelnde Kommunikation unter den Kollegen. Sitzen Mitarbeiter in einem gemeinsamen Büro, ist eine schnelle Absprache zu einzelnen Anfragen leicht. Arbeiten Kollegen an unterschiedlichen Orten kann es schwerer sein abzustimmen, wer welche Aufgaben übernimmt. Im schlimmsten Fall bleibt so ein Ticket unbeantwortet, da die Zuständigkeiten unklar sind. Mit dem projectfacts Ticketsystem können Sie Abhilfe schaffen. Neben den verschiedenen Möglichkeiten, wie einen Ticket-Besitzer einzutragen, bietet projectfacts Ihnen noch eine weitere Option, um lange Wartezeiten für Ihre Kunden zu vermeiden.