Was macht das Ticketsystem in projectfacts so besonders?
projectfacts sorgt dafür, dass es keine unbeantworteten Kundenanfragen mehr gibt. Keine Mail gerät in Vergessenheit oder bleibt im Postfach eines einzelnen Mitarbeiters hängen. Mit dem Online-Ticketsystem ordnen und managen Sie die gesamte Kommunikation in Ihrem Unternehmen – intern und extern. projectfacts ist viel mehr, als ein reines Ticketsystem. Die integrierte Lösung erlaubt Ihnen, Tickets mit Projekten zu verbinden, sie in Teilprojekte oder Arbeitspakete umzuwandeln, auf ihnen Zeiten zu erfassen und die erfassten Arbeitszeiten auch einfach abzurechnen.
Mit dem integrierten CRM-System sammeln Sie die gesamte Ticket-Kommunikation in einer digitalen Kundenakte und können jederzeit nachvollziehen, was mit Ihren Kunden besprochen wurde. Das intelligente Warnsystem macht sich bemerkbar, wenn Tickets zu lange unbeantwortet bleiben. Für mehr Ordnung und Übersicht können Sie unterschiedliche Kanäle einrichten, in denen die Tickets landen und gleichzeitig bestimmen, wer diese Kanäle einsehen und die Tickets bearbeiten kann. Ein Ticketsystem am Puls der Zeit: DSGVO konform, integriert und sicher.
Helpdesk – Digitalisieren Sie Ihren Kundensupport
Mit dem Online-Ticketsystem in projectfacts können Sie ihren Kundenservice optimieren: schnell, sicher und digital! Alle Anfragen Ihrer Kunden, die per E-Mail ankommen, werden automatisch in ein Ticket umgewandelt und landen im System. Bei größeren Kundenprojekten bietet es sich an, das Kundenportal zu nutzen. So haben Ihre Kunden immer Zugriff auf alle zugehörigen Tickets und können den Verlauf nachvollziehen. Selbst Telefonate lassen sich als Ticket erfassen, damit Sie eine lückenlose Dokumentation Ihrer Kommunikation haben. Durch das integrierte CRM-System ordnet sich jeder Ticket-Kontakt automatisch Ihren Kunden zu. Die digitale Kundenakte enthält also alle Absprachen und Informationen.
Ticketverwaltung – Lückenloser Kommunikationsverlauf
Mit dem Online Ticketsystem projectfacts behalten Sie zu jeder Zeit den Überblick über Ihre Kundenanfragen. In einem individuellen Dashboard sieht jeder Nutzer die aktuellen und persönlichen Tickets, die für ihn Relevanz haben. Durch Filter- und Sortierfunktionen ist es leicht, die Kontrolle zu behalten. Sie können jederzeit sehen, welche Tickets sich in welchem Status befinden, wie lange sie unbeantwortet sind und zu welchen Kunden und Projekten es noch offene Punkte gibt.
Projektverwaltung – Tickets und Projekte ganz einfach verknüpfen
Nicht selten wird aus einer kleinen Nachfrage eines Kunden ein ganzer Arbeitsauftrag. Dem können Sie mit projectfacts vollumfänglich gerecht werden, denn Sie können ein Ticket jederzeit in ein Arbeitspaket oder Teilprojekt umwandeln. Mit projectfacts finden Sie Ihre Tickets immer genau da, wo sie hingehören: Beim Projekt und Kunden. So können Sie auf den Einsatz weiterer Systeme verzichten und müssen Absprachen zum Projekt nicht anderweitig dokumentieren. Das spart Ihnen wichtige Zeit und hilft Ihnen dabei, alles im Blick zu behalten.
Ticketabrechnung – Support in Rechnung stellen war noch nie so einfach
projectfacts ist mehr als nur ein Online-Ticketsystem. Es ist eine integrierte Lösung für alle Unternehmensprozesse. Genau deswegen ist die Abrechnung der erbrachten Support-Leistungen ein Kinderspiel. Ihre Mitarbeiter können Zeiten nämlich ganz einfach auf Tickets erfassen. Die erfassten Zeiten werden automatisch in der Abrechnung und im Leistungsnachweis angezeigt. Damit sparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern doppelten Pflegeaufwand.
Checkliste Tickets
| Interne Tickets | |
| Mail-Tickets | |
| Ticketkanäle | |
| Ticketkanal-Abonnenten | |
| Support- und Vertriebsunterstützung | |
| Tickettypen für Change Requests oder Fehler | |
| Supportforum und FAQ | |
| Trackig der Reaktionszeit | |
| Interne und externe Kommunikation | |
| Eskalation Besitzerwechsel nach x Minuten | |
| Ticketwarnungen | |
| Wiedervorlagen |
| Eskalation Knalwechsel nach x Minuten | |
| Besitzer | |
| Verantwortlicher | |
| Beobachter | |
| Automatische Zuordnung zu einem CRM-Vorgang | |
| Verschiedene Status: z.B. offen, beantwortet, in Arbeit, geschlossen | |
| Priorität | |
| Über Ticketprojekt Zeiterfassung und Ressourcenplanung | |
| Mailanbindung per Pop3, IMAP und SMTP | |
| Mailvorlagen |
| Autoreply | |
| Textbausteine | |
| Dateianhänge | |
| Freie Felder | |
| Fälligkeit | |
| Ticketverfolgung für Ticketersteller | |
| Externes Ticketcockpit | |
| Einbindung in eigene Hompage | |
| Ticketstatistiken | |
| Ticketabrechnung | |
| Kategorien | |
| Tickets zusammenführen | |
| SLA-Unterstützung |