Ihre Ticketmanagement Software

Mit der Online Ticketmanagement Software verwalten Sie effektiv Kundenanfragen per Mail und Telefon. Optimieren Sie damit Ihren Service und Support.

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Was ist Ticketmanagement-Software?

Ticketmanagement-Software ist eine Anwendung, die eingehende Kundenanfragen als Tickets bündelt, ihre Bearbeitung von der Annahme bis zum Abschluss steuert und die investierte Arbeitszeit direkt abrechenbar macht. Jede Anfrage per Mail oder Telefon erhält eine eindeutige Ticket-ID und wird mit Kunde und Projekt verknüpft, sodass Ihr Team Tickets zentral managt, statt sie über verstreute Postfächer zu verteilen. Solche Lösungen werden auch Ticketing Software oder Ticketing Tool genannt.

Der Schwerpunkt einer Ticketmanagement Software liegt auf dem Handling und der Bearbeitung von Tickets: priorisieren, zuweisen, in Projekte umwandeln, Zeiten buchen und abrechnen. Wer dagegen ein generisches Ticketsystem (oft auch „Ticket Software“ genannt) sucht, das reine Ticket-Tracking mit Status und Übersicht oder einen Helpdesk für den Kundensupport, findet die passende Lösung auf der jeweiligen Seite.

Woran Sie gute Ticketmanagement Software erkennen

All-in-One statt Insellösung: Ticket Management Tools vom Board über die Zeiterfassung bis zur Rechnung greifen in einer Software ineinander.
Strukturiertes Ticket-Handling: Anfragen per Drag and Drop priorisieren, zuweisen und im Status verfolgen (Scrum und Kanban).
Ticket zu Projekt: komplexe Anfragen ohne Systemwechsel in ein eigenes Projekt überführen.
Benannte Schnittstellen: Mail-Import per Outlook-Add-in und Telefonschnittstelle mit automatischer Anrufer-Erkennung.
DSGVO-konform aus Deutschland: Entwicklung und Hosting finden in Deutschland statt.

Online Ticketmanagement System für Ihr Unternehmen

Mit einer Ticketmanagement Software verwalten Sie Ihre Kundenanfragen schnell und unkompliziert – egal ob Mail oder Telefon. Optimieren Sie Ihren Service und Support mit einer passenden digitalen Lösung für Ihr Unternehmen.

Statt auf eine Vielzahl individueller Tools zurückzugreifen, können Sie mit dem projectfacts Online Ticketmanagement System alles in einer Software bündeln: Keine umständliche Suche mehr in Mailaccounts, keine handschriftlichen Telefonnotizen mehr und keine Absprachen, die unter den Tisch fallen, weil sie nicht dokumentiert wurden.

Um all das leisten zu können, bietet unser Ticket Management System eine ganze Reihe von Features, die Ihnen das Leben leichter machen:

Erfassen Sie ein- und ausgehende Kommunikation als Ticket (egal ob Mail oder Telefon)
Eindeutige Ticket-ID und Verknüpfung mit dem Kunden bzw. Projekt
Dokumentieren Sie alle Vorgänge und interne Absprachen im Zusammenhang mit Tickets
Wandeln Sie Tickets in Projekte und/oder buchen Sie Zeiten auf Tickets

Online Tickets managen

Sammeln Sie eingehende Anfragen in einer Software. Dank unterschiedlicher Kanäle landen alle Tickets an der richtigen Stelle. Über das persönliche Dashboard behält Ihr Team den Überblick.

Smarte Ticket-Boards

Mit agilen Boards bringen Sie System und Kontrolle in die Ticketbearbeitung. Legen Sie individuelle Ticketstatus fest und gruppieren Sie Anfragen nach Ihren Wünschen – ganz einfach per Drag&Drop.

Tickets abrechnen

Erfassen Sie Arbeitszeiten direkt zu Ihren Tickets. Die Abrechnung erfolgt auf Knopfdruck. Um Kontaktdaten, Stundensätze und Service-Intervalle kümmert sich die [Ticket Software](/ticketsystem/) automatisch.

Alles auf einen Blick – in einem Ticket Management System

Ihre Kunden freuen sich, wenn sie schnellen und kompetenten Support erhalten. Dazu benötigen Ihre Mitarbeiter ein System, dass Ihnen die Arbeit so weit wie möglich erleichtert. Das Ticketing in projectfacts ist daher auf zwei Ziele ausgerichtet:

Auf Vorschaukarten können Ihre Mitarbeiter relevante Informationen zu einem Ticket auf einen Blick erfassen, insbesondere Laufzeit des Tickets, aktueller Status, Markierungen und Kundeninformationen.

Verschiedene Ansichten, wählbare Spalten und Filterkriterien ermöglichen es Ihnen, Tickets so zu managen wie es Ihr Workflow erfordert. Sie entscheiden, was Sie benötigen, und haben den vollen Überblick über die Ticket-Lage in Ihrem Unternehmen. So haben Sie Ihr Ticketmanagement im Griff.

Eine möglichst übersichtliche und intuitive Handhabung
Umfassende Möglichkeiten, Tickets zu bearbeiten und abzurechnen
Alle relevanten Tickets im Überblick
Freie Ticketsortierung
Bearbeitung über Mehrfachauswahl
Individuelle Filterung und Listenansicht

Support-Tickets einfach online managen

Managen Sie Kundenanfragen systematisch mit dem projectfacts Ticketsystem. Kanalisieren Sie Anfragen, verteilen Sie Aufgaben und bearbeiten Sie umfangreiche Anfrage in einem eigenen Projekt.

Startgespräch buchen

Umfangreichere Tickets in Projekte umwandeln

Manchmal erweisen sich Kundenanfragen als komplexer als gedacht. In solchen Fällen bietet es sich an, die Bearbeitung des Tickets in ein Projekt auszulagern. Mit dem Online Ticket Management System in projectfacts ist das problemlos möglich.

Komplexe Tickets in ein eigenes Projekt überführen
Aufgaben, Ressourcen und Verantwortlichkeiten managen
Schnelle und intuitive Navigation zwischen Ticket, Kunde und Projekt
Übersichtliche Struktur statt endloser Mailverläufe

Projektmanagement-Tools

Auf diese Weise profitieren Sie von den umfassenden Projektmanagement-Tools im System. Strukturieren Sie einfach die einzelnen Arbeitsschritte und übertragen Sie Verantwortlichkeiten auf Ihre Mitarbeiter.

Intelligente Verknüpfung

Durch die Verknüpfung zwischen Projekt und Ticket können Sie jederzeit ganz einfach vom Projekt zurück in das Ticket oder direkt zum Kunden springen. Ihre Mitarbeiter werden die komfortable Handhabung schnell zu schätzen wissen.

Komplexe Anfragen managen

Mit dem integrierten Ticketprojektmanagement in projectfacts organisieren Sie die Ticketbearbeitung im Handumdrehen. Auch komplexere Anfragen bleiben übersichtlich und strukturiert.

Arbeitszeiten zu Tickets erfassen und direkt verbuchen

Ticketbearbeitung kostet Zeit und Geld. Beides können Sie mit projectfacts Ihren Kunden in Rechnung stellen. Nutzen Sie dazu unser integriertes Abrechnungssystem.

Im Support kommt es oft auf eine genaue Erfassung der investierten Arbeitszeit an. Mit der projectfacts Zeiterfassung kein Problem. Auf Wunsch können Ihre Mitarbeiter sogar mit einer Stoppuhr arbeiten und so ganz genau festhalten, wie lange sie an einem Ticket gearbeitet haben.

Die erfasste Arbeitszeit können Ihre Mitarbeiter direkt einem Ticket zuordnen. Auch das lässt sich in dem Ticket Management System einfach handhaben – entweder direkt beim Ticket oder über das Zeiterfassungs-Modul. Im Vordergrund steht immer eine möglichst einfache und intuitive Bedienung.

Arbeitszeiten einfach erfassen und direkt auf Tickets verbuchen
Per Stoppuhr exakte Tätigkeitsnachweise für Tickets erstellen

Tickets schnell und unkompliziert abrechnen

Durch den All-in-one-Ansatz im projectfacts Ticketmanagement können Sie drei Arbeitsschritte miteinander verbinden: Eingehende Tickets bearbeiten, Arbeitszeiten erfassen und entstandene Kosten abrechnen.

Rechnung auf Knopdruck

Möglich wird dies durch die integrierte Rechnungsstellung in projectfacts. Mit nur wenigen Klicks erzeugen Sie eine Rechnung für Ihr Ticket. Design und Kundenkontaktdaten werden automatisch übernommen und kosten Sie keine Mühe mehr.

Flexible Stundensätze

Die erfassten und verbuchten Mitarbeiterzeiten werden automatisch eingetragen und mit dem jeweils gültigen Stundensatz verrechnet. Durch die automatisierte Berechnung sparen Sie sich auch hier wertvolle Zeit. Die Abrechnung kann beinahe beliebig individualisiert werden – nach Kunde, Mitarbeiter, Tages- oder Wochenzeit und vor allem Service-Vertrag.

Getaktete Abrechnung

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, zwischen internen und externen Mitarbeiterzeiten zu unterscheiden. Sieht Ihr Service-Vertrag beispielsweise feste Zeitintervalle für Ihren Kundensupport vor, kann projectfacts die erfasste Zeit automatisch auf das Zeitintervall aufrunden. Auch wenn Sie einem Kunden aus Kulanzgründen nur einen Teil der erfassten Supportzeit in Rechnung stellen möchten, ist das kein Problem.

Setzen Sie auf eine smarte Online-Lösung für Ihr Ticketmanagement

Schneller und guter Service sorgt für zufriedene Kunden. Profitieren Sie mit der Ticketmanagement Software von effizienten Support-Prozessen für Ihr Unternehmen – auch bei verteilt arbeitenden Teams.

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Agiles Arbeiten mit Boards und Tickets

Teamwork ist im Support oft entscheidend. Um Spezialwissen und individuelle Kompetenzen bei der Ticketbearbeitung möglichst optimal einsetzen zu können, ist agiles Arbeiten ein echtes Plus.

Scrum und Kanban

Mit projectfacts können Sie dieses Potenzial voll ausschöpfen. Mit privaten Pinnwänden, Scrum- und Kanban-Boards haben Sie einen ganzen Werkzeugkasten an der Hand, um die Arbeit mit Tickets nach Ihren Vorlieben zu organisieren.

Tickets organisieren

Ihre Mitarbeiter profitieren von der schnellen und übersichtlichen Arbeit mit Boards. Eingehende Tickets können sortiert und gruppiert werden. Sie lassen sich außerdem von einem Sammelboard auf private Boards verschieben.

Ticketstatus einsehen

Sie können den jeweiligen Status Ihrer Tickets nachvollziehen, wenn sie per Drag & Drop auf dem Board verschoben werden. Abgeschlossene Tickets können jederzeit archiviert werden und schaffen dadurch Platz für neue.

Ticketmanagement im Überblick

All-in-One-Software

Eine Online Software für Ihr gesamtes Ticket Management

Kommunikation

Unternehmensinterne und -externe Kommunikation in einem System managen

Komplexe Tickets

Umfangreiche Tickets in Projekte umwandeln und managen

Zeiten buchen

Mitarbeiterzeiten zu Tickets erfassen und verbuchen

Tickets abrechnen

Ticketkosten zeitgenau und individuell in Rechnung stellen

Agiles Arbeiten

Übersichtlich, schnelles und agiles Arbeiten dank Boards

Noch Fragen? Wir haben die passende Antwort!

Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine Mail oder schauen Sie in unserem FAQ-Bereich nach! Wir beantworten Ihre Fragen gerne!

Kontakt zum FAQ zum Hilfecenter

Häufige Fragen

Was ist ein Ticketmanagement System?

Ein Ticketmanagement System bündelt ein- und ausgehende Kundenanfragen per Mail und Telefon als Tickets in einer Software. Statt verstreuter Mailaccounts und handschriftlicher Telefonnotizen verwalten Sie damit Ihren Service und Support an einer zentralen Stelle.

Was ist der Unterschied zwischen Ticketmanagement und Ticketsystem?

Ein Ticketsystem erfasst eingehende Anfragen und weist ihnen eine eindeutige Ticket-ID zu. Ticketmanagement setzt darauf auf und stellt die Bearbeitung in den Mittelpunkt: Tickets priorisieren, zuweisen, per Board managen, in Projekte umwandeln, Zeiten buchen und abrechnen. Mehr zum generischen System unter Ticketsystem, mehr zu Status und Übersicht unter Ticketverwaltung.

Was ist der Unterschied zwischen Ticketing Software und Ticketing Tool?

Die Begriffe meinen im Alltag dasselbe: eine Software, mit der Sie Kundenanfragen als Tickets managen. „Ticketing Tool“ betont eher das einzelne Werkzeug, „Ticketing Software“ die Gesamtlösung. In projectfacts sind beide vereint – Ticket-Handling, Zeiterfassung und Abrechnung stecken in einer Ticketmanagement Software.

Welche Ticket Management Tools bietet projectfacts?

projectfacts bündelt alle Ticket Management Tools in einer Software: Ticket-Boards mit Scrum und Kanban, individuelle Ticketstatus, Zuweisung und Priorisierung, Umwandlung von Tickets in Projekte, Zeiterfassung per Stoppuhr sowie die Abrechnung auf Knopfdruck.

Wie verwalte ich Kundenanfragen mit dem projectfacts Ticketmanagement?

Eingehende Anfragen sammeln Sie über unterschiedliche Kanäle in einer Software, sodass jedes Ticket an der richtigen Stelle landet. Jedes Ticket erhält eine eindeutige Ticket-ID und wird mit dem Kunden bzw. Projekt verknüpft. Über das persönliche Dashboard behält Ihr Team den Überblick.

Kann ich Arbeitszeiten zu Tickets erfassen und abrechnen?

Ja. Sie erfassen Arbeitszeiten direkt zu Ihren Tickets, auf Wunsch sogar per Stoppuhr für exakte Tätigkeitsnachweise. Die verbuchten Zeiten werden automatisch mit dem gültigen Stundensatz verrechnet und lassen sich auf Knopfdruck in Rechnung stellen. Mehr dazu unter Ticketabrechnung.

Kann ich ein Ticket in ein Projekt umwandeln?

Ja. Erweist sich eine Kundenanfrage als komplexer, überführen Sie das Ticket in ein eigenes Projekt und nutzen die vollständigen Projektmanagement-Tools für Aufgaben, Ressourcen und Verantwortlichkeiten. Mehr dazu unter Ticketprojektmanagement.

Wie unterstützt das Ticketmanagement agiles Arbeiten?

Mit privaten Pinnwänden, Scrum- und Kanban-Boards organisieren Sie die Ticketbearbeitung nach Ihren Vorlieben. Eingehende Tickets lassen sich sortieren, gruppieren und per Drag und Drop verschieben, wodurch der jeweilige Ticketstatus jederzeit nachvollziehbar bleibt.

Lassen sich Service-Verträge mit getakteter Abrechnung abbilden?

Ja. Sieht Ihr Service-Vertrag feste Zeitintervalle vor, kann projectfacts die erfasste Zeit automatisch auf das Intervall aufrunden. Die Abrechnung lässt sich nach Kunde, Mitarbeiter, Tages- oder Wochenzeit und Service-Vertrag individualisieren, und Sie können zwischen internen und externen Mitarbeiterzeiten unterscheiden.

Kann ich Telefonate als Ticket erfassen?

Ja. Sie erfassen sowohl ein- als auch ausgehende Kommunikation als Ticket, egal ob per Mail oder Telefon. So dokumentieren Sie alle Vorgänge und internen Absprachen lückenlos und vermeiden Notizen, die unter den Tisch fallen.