Ticketverwaltung: Tickets tracken, Status und Übersicht behalten

Mit der Online Ticketverwaltung tracken Sie jede Kundenanfrage von Eingang bis Abschluss. Status, Laufzeit und Bearbeiter aller Tickets auf einen Blick.

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Was ist eine Ticketverwaltung?

Eine Ticketverwaltung bündelt alle Kundenanfragen als nachvollziehbare Tickets und macht ihren Status, ihre Laufzeit und ihren Bearbeiter jederzeit sichtbar. Der Schwerpunkt liegt auf dem Tracking und der Übersicht: Sie verfolgen jedes Ticket von der ersten Anfrage bis zum Abschluss, statt einzelne Vorgänge in E-Mail-Postfächern aus den Augen zu verlieren.

Damit ist die Ticketverwaltung die Beobachtungs- und Steuerungsebene über Ihrem Support: Das Ticketsystem nimmt Anfragen digital auf, das Ticketmanagement organisiert ihre Bearbeitung, und die Ticketverwaltung sorgt dafür, dass Status, Fortschritt und Kennzahlen aller Tickets transparent bleiben.

Gute Ticketverwaltung zeigt Ihnen alles auf einen Blick

Eine gute Ticketverwaltung Software macht den Zustand Ihres Supports jederzeit sichtbar, ohne dass Sie nachfragen müssen. Daran erkennen Sie sie:

Ticketstatus jedes Vorgangs auf einen Blick: offen, in Bearbeitung, beim Kunden zur Prüfung oder erledigt
Ticketübersicht über alle Kanäle mit Laufzeit, Markierungen und Kundeninformationen
Ticket-Tracking von der ersten Anfrage bis zum Abschluss, lückenlos dokumentiert
Filter und individuelle Ansichten, damit jeder Mitarbeiter seine eigene Ticketübersicht behält
Ticketanalyse mit Kennzahlen wie Bearbeitungsdauer und Ticketaufkommen je Kunde
Hosting und Entwicklung in Deutschland, DSGVO-konform

Online Tickets verwalten – schnell, einfach und intuitiv

Durch den Einsatz einer Ticketverwaltung für Ihre interne und externe Kommunikation bringen Sie Ihren Support auf ein neues Level. Ihr Kundenservice wird nicht nur schneller, sondern auch komfortabler und genauer. Mit der Online Ticketverwaltung weiß jeder in Ihrem Team, was wann zu tun ist, und keine Anfrage gerät mehr in Vergessenheit.

Tickets online verwalten

In der Ticketvorschau haben Sie alle wichtigen Infos zu einem Ticket auf einen Blick: Status, Kontakt, Bearbeiter und, wann es eingegangen ist. So haben Sie einen optimalen Überblick und können effizient arbeiten.

Ticketvorgänge einsehen

Durch die eindeutige Ticket-ID werden alle Vorgänge zu einem Ticket automatisch gesammelt. So können Sie sowohl die Kommunikation mit dem Kunden als auch interne Abstimmungen lückenlos nachvollziehen.

Mit Tickets arbeiten

Durch Ticketkanäle landen eingehende Anfragen an der richtigen Stelle. Mit dem passenden Ticket-Workflow geben Sie zudem den Arbeitsablauf klar vor. So weiß Ihr Team immer, was gerade zu tun ist.

Arbeitserleichterung für Ihren Support durch Online Ticketverwaltung

Wenn jeder Mitarbeiter im Supportteam genau weiß, welche Aufgaben welche Priorität haben, können Sie Ihren Kunden schnell und kompetent zur Seite stehen. Durch den Einsatz der projectfacts Ticketverwaltung können Sie genau das gewährleisten – und Ihre Mitarbeiter gleichzeitig entlasten.

Alle Anfragen im Ticketüberblick

Im Ticketüberblick werden Ihnen die Tickets in den unterschiedlichen Kanälen angezeigt. Zudem sehen Sie die Laufzeit des Tickets, den Status, Markierungen und Kundeninformationen. Durch Filter und individuelle Konfigurationen lässt sich der Überblick in der Software so erstellen, wie er bei der täglichen Arbeit am besten hilft. Eine echte Arbeitserleichterung für Ihren Support, denn so kann sich Ihr Team auf das Wichtigste konzentrieren: Ihre Kunden.

Wo besteht aktuell Handlungsbedarf?
Welche Anfragen liegen schon lange bei uns?
Wie viele Tickets befinden sich gerade in Bearbeitung?
Wie ist der Status der Tickets, die ich erstellt habe?

Einfache Ticketverwaltung mit projectfacts

Sie sind auf der Suche nach einer einfachen Softwarelösung, um eingehende Anfragen zu managen? Dann testen Sie unsere Ticketverwaltung. Sie vereint alle Funktionen, die Sie für Ihren Support benötigen.

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Ticket-Tracking: Alle Infos zu einem Ticket auf einen Blick

Nur wer die gesamte Geschichte einer Anfrage kennt, kann hilfreichen Support leisten. Innerhalb eines Tickets sehen Sie daher immer eine komplette Vorgangsübersicht. Jede Änderung innerhalb des Tickets wird auf diese Weise dokumentiert, sodass Sie den Fortschritt jederzeit tracken und alles nachvollziehen können.

Effektiv mit Tickets arbeiten

Sie können das Ticket in unterschiedliche Kanäle verschieben, Teams oder einzelnen Mitarbeitern zuweisen und innerhalb des Tickets kommunizieren – sowohl intern als auch extern mit dem Kunden. Über das Kundenportal besteht die Möglichkeit, Ihre Kunden direkt in das Ticketsystem einzubinden. Dadurch sparen Sie sich häufige Nachfragen zum Status von Tickets. Stattdessen erkennen Ihre Kunden den aktuellen Fortschritt jederzeit live.

Intelligente Vernetzung

Das Besondere am Ticketsystem von projectfacts: Dank intelligenter Verknüpfungen sehen Sie nicht nur das Ticket mit all seinen Vorgängen. Auf Knopfdruck können Sie auch alle Informationen zum Projekt und zum Kunden sowie Servicehinweise, wie zum Beispiel Service-Level-Agreements (SLA) einsehen.

Tickets bearbeiten und prüfen

Die Ticketverwaltung mit projectfacts ist intuitiv, übersichtlich und passt sich Ihren Bedürfnissen an. Entscheiden Sie selbst, welche Kanäle Sie nutzen und welche Status Sie vergeben möchten. So passt sich projectfacts Ihren Abläufen an, nicht umgekehrt.

Vorlagen & Textbausteine

Viele Komfortfeatures vereinfachen die Arbeit mit Tickets. Durch einen modernen Texteditor, fertige Textbausteine, automatische Antworten und Drag & Drop gelingt die Bearbeitung von Tickets in der Software spielend leicht.

Bearbeiter & Verantwortliche

Tickets sind dynamische Aufgaben. Das heißt Zuständigkeiten können sich schnell ändern oder neue Problemstellungen entstehen. Ihre Ticketverwaltungssoftware zeigt Ihnen live, wer gerade woran arbeitet.

Ticketstatus

Der Ticketstatus zeigt Ihnen auf einem Blick, wo Ihr Team steht. Im Überblick sehen Sie jederzeit den Status Ihres Tickets und wissen, ob das Ticket gerade zur Prüfung beim Kunden liegt oder ob ein Teammitglied von Ihnen aktiv werden muss.

Online Tickets verwalten auf Team- und Mitarbeiterebene

Die Aufgaben, die aus einem Ticket resultieren, können Sie einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams zuordnen. Durch ein ausgereiftes Rechtesystem können Sie für Ihre Mitarbeiter individuell verwalten, welche Informationen sie einsehen dürfen und welche nicht.

Ticketkanäle

Tickets können Sie in Kanälen bündeln, die von unterschiedlichen Mitarbeitern betreut werden. So können Sie Teams zum Beispiel nur den Zugriff auf bestimmte Kanäle geben, während Teamleiter alle Tickets sehen können. Die Zuordnung zu Kanälen entscheidet auch darüber, wer zu einem neuen Ticket explizit informiert wird und wer sie innerhalb der Kanäle nur einsehen kann.

Ticketbearbeiter

Verteilen Sie Aufgaben auf unterschiedliche Ticketbearbeiter, zum Beispiel nach Qualifikation. So stellen Sie kompetenten Support sicher – zur Zufriedenheit Ihrer Kunden. Die Zuweisung der Tickets können Sie selbst vornehmen oder das Ticketsystem in projectfacts übernimmt es für Sie. Dabei kann auf Wunsch bereits der Kunde entscheiden, an wen welches Ticket gehen soll.

Jeder Nutzer hat einen individuellen Überblick in der Ticketverwaltung Software und kann seine persönlichen Anfragen einsehen, um Aufgaben zu strukturieren. Damit ordnen Sie Ihren Arbeitsalltag und den Ihrer Mitarbeiter.

Tickets lassen sich einfach und schnell Personen oder Teams zuweisen
Ticketkanäle mit individuellen Lese- und Bearbeitungsrechten
Umfassendes Rechtesystem, um Ihre Anforderungen abzudecken
Auf Wunsch automatische Ticketverteilung oder nach Kundenwunsch

Die Lösung für Ihre Online Ticketverwaltung

Verwalten Sie Ihre Kundenanfragen in einem Online-System statt in übervollen Mail-Postfächern. So behalten Sie den Überblick und können die Arbeit in Ihrem Team effektiv organisieren.

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Tickets analysieren, Support optimieren

Sie wollen die Qualität Ihres Supports optimieren? Dann werten Sie Tickets in der projectfacts Ticketanalyse aus.

Die Ticketanalyse verrät Ihnen anhand ausgewählter Kennzahlen eine Vielzahl von Details zu Ihrer Ticketverwaltung: Wie lange hat die Bearbeitung eines Tickets gedauert? Welcher Kunde eröffnet zu welchem Thema die meisten Tickets?

Diese und viele weiteren Fragen werden Ihnen durch die Ticketanalyse beantwortet. So erhalten Sie wichtige Hinweise, in welchen Bereichen Ihr Support noch besser werden kann.

Ticketanalyse erlaubt fundierten Einblick in die Support-Leistung
Wichtige Kennzahlen zu Ihrem Support auf einen Blick

Ticketverwaltung im Überblick

Schnell und einfach

Verwalten Sie Ihre Tickets online: Alle Vorgänge auf einen Blick

Verwaltungsarten

Umfassende Möglichkeiten zur Ticketverwaltung: Status, Kanäle uvm.

Informationsübersicht

Alle relevanten Informationen zum Kunden über das Ticket einsehbar

Ticket-Bearbeiter

Tickets lassen sich einfach und schnell Personen oder Teams zuweisen

Ticketübersicht

Eigene Ticketübersicht pro Mitarbeiter mit Status und Laufzeit

Ticketanalyse

Ausgereifte Ticketanalyse bieten Ihnen individuelle Auswertungen

Noch Fragen? Wir haben die passende Antwort!

Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine Mail oder schauen Sie in unserem FAQ-Bereich nach! Wir beantworten Ihre Fragen gerne!

Kontakt zum FAQ zum Hilfecenter

Häufige Fragen

Was ist eine Online Ticketverwaltung?

Eine Online Ticketverwaltung bündelt Ihre interne und externe Kommunikation und bringt Ihren Support auf ein neues Level. Jeder im Team weiß, was wann zu tun ist, und keine Anfrage gerät mehr in Vergessenheit. Der Schwerpunkt liegt auf dem Tracking: Status, Laufzeit und Fortschritt jedes Tickets bleiben jederzeit sichtbar.

Was ist Ticket-Tracking?

Ticket-Tracking bedeutet, jede Kundenanfrage von der ersten Meldung bis zum Abschluss lückenlos zu verfolgen. In projectfacts wird durch die eindeutige Ticket-ID jeder Vorgang dokumentiert, sodass Sie den aktuellen Status, den Bearbeiter und die Laufzeit eines Tickets jederzeit nachvollziehen können.

Wie behalte ich den Status vieler Tickets im Blick?

Im Ticketüberblick sehen Sie alle Tickets über die unterschiedlichen Kanäle hinweg samt Status, Laufzeit, Markierungen und Kundeninformationen. Durch Filter und individuelle Ticketübersichten erkennen Sie auf einen Blick, wo Handlungsbedarf besteht, welche Anfragen lange offen sind und wie viele Tickets gerade in Bearbeitung sind.

Wie hilft der Ticketstatus bei der Bearbeitung?

Der Ticketstatus zeigt Ihnen auf einen Blick, wo Ihr Team steht, etwa ob das Ticket zur Prüfung beim Kunden liegt oder ein Teammitglied aktiv werden muss. Welche Status Sie vergeben, entscheiden Sie selbst, sodass sich die Software Ihren Abläufen anpasst.

Wie werden Vorgänge zu einem Ticket dokumentiert?

Durch die eindeutige Ticket-ID werden alle Vorgänge zu einem Ticket automatisch gesammelt. Innerhalb des Tickets sehen Sie immer eine komplette Vorgangsübersicht, sodass Sie Kundenkommunikation und interne Abstimmungen lückenlos nachvollziehen können.

Kann ich Tickets einzelnen Mitarbeitern oder Teams zuweisen?

Ja. Aufgaben aus einem Ticket lassen sich einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams zuordnen, zum Beispiel nach Qualifikation. Über Ticketkanäle mit individuellen Lese- und Bearbeitungsrechten und ein umfassendes Rechtesystem steuern Sie, wer welche Informationen sieht.

Können Kunden in die Ticketverwaltung eingebunden werden?

Ja. Über das Kundenportal binden Sie Ihre Kunden direkt in das Ticketsystem ein. So erkennen sie den aktuellen Fortschritt jederzeit live, und Sie sparen sich häufige Nachfragen zum Status von Tickets.

Kann ich meine Tickets auswerten?

Ja. Mit der Ticketanalyse werten Sie Tickets anhand ausgewählter Kennzahlen aus, etwa wie lange die Bearbeitung gedauert hat oder welcher Kunde die meisten Tickets eröffnet. So erkennen Sie, in welchen Bereichen Ihr Support noch besser werden kann.

Was ist der Unterschied zwischen Ticketverwaltung und Ticketmanagement?

Die Ticketverwaltung stellt das Tracking in den Mittelpunkt: Status, Laufzeit und Übersicht aller Tickets. Das Ticketmanagement organisiert dagegen die aktive Bearbeitung von Kundenanfragen per Mail und Telefon. In projectfacts greifen beide ineinander, da Verwaltung und Bearbeitung im selben System stattfinden.

Was ist der Unterschied zwischen Ticketverwaltung und einem Ticketsystem?

Ein Ticketsystem ist die technische Grundlage, die eingehende Anfragen digital als Tickets aufnimmt. Die Ticketverwaltung ist die Ebene darüber: Sie sorgt dafür, dass Status, Fortschritt und Kennzahlen aller Tickets transparent bleiben und nachvollziehbar getrackt werden.