Helpdesk Software für Ihren Online Support

Mit der Helpdesk Software von projectfacts heben Sie Ihren Helpdesk Support auf ein neues Level. Kundenanfragen im Blick behalten, effektiv verwalten und schnell lösen.

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Was ist eine Helpdesk Software?

Eine Helpdesk Software ist eine zentrale Anwendung, mit der Unternehmen eingehende Kundenanfragen als Tickets erfassen, verwalten und lösen. Sie bündelt die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort, sodass jede Anfrage dokumentiert, zugeordnet und nachvollziehbar bleibt.

projectfacts ist eine All-in-One Helpdesk Software aus Deutschland. Als Online Support System verbindet sie Ihren Helpdesk direkt mit CRM, Projektmanagement und Abrechnung. Alle Daten werden DSGVO-konform auf Servern in Deutschland gehostet.

Das zeichnet eine gute Helpdesk Software aus

Mehrere Ticketkanäle

E-Mail, Telefon und Kundenportal laufen als strukturierte Tickets in einem System zusammen.

Eskalationsstufen

Regelbasierte Automatismen sichern vereinbarte Reaktionszeiten und lassen keine Anfrage liegen.

Kundenportal

Kunden sehen den Status ihrer Tickets selbst ein und sind direkt an den Support angebunden.

DSGVO-konform aus Deutschland

Made in Germany: Alle Daten werden sicher und DSGVO-konform in Deutschland gehostet.

All-in-One statt Insellösung

Der Helpdesk ist mit CRM, Projekten und Abrechnung verknüpft, nicht ein isoliertes Einzeltool.

Lückenlose Dokumentation

Jeder Ticketvorgang erhält eine eindeutige Ticket-ID und bleibt vollständig nachvollziehbar.

Die Lösung für Dienstleister: Helpdesk Software

Kundenkommunikation und Anfragen von Kunden gehören für Dienstleistungsunternehmen zum Tagesgeschäft. Bei IT-Unternehmen beschäftigen sich Kundenanfragen hauptsächlich mit Software und Hardware. Agenturen wiederum beraten Kunden zu ihren Projekten oder brauchen ein System, um Fehler, Änderungswünsche und Co. zu dokumentieren. Gehen all diese Fragen per E-Mail oder Telefon ein, stoßen Sie schnell auf ein zentrales Problem: Sie haben keine Dokumentation über Anfragen, Absprachen oder Entscheidungen.

Damit fehlen Ihnen zwei wichtige Voraussetzung en für ein effizientes Helpdesk System:

Information: Wer hat welche Anfrage wann und warum gestellt und wie wurde sie bearbeitet?

Steuerung: Wer solche welche Anfrage wie und bis wann bearbeiten?

Vorteile eines Online Helpdesk

Zugriff in der Cloud

Mit projectfacts digitalisieren Sie Ihren Helpdesk. Dadurch hat Ihr gesamtes Team überall und jederzeit Zugriff. DSGVO-konform und sicher.

Effektiver Support

Mit Tickets arbeitet Ihr Support einfacher und effizienter als mit Mails. Mit passenden Ticketkanälen und Workflow-Status sind Sie für alles gewappnet.

Alle Kontakte erfassen

Alle Ticketvorgänge werden dokumentiert und automatisch einer eindeutigen Ticket-ID zugeordnet. So geht nichts verloren und Sie haben immer das komplette Bild.

Dokumentation und Übersicht: Ihr Online Helpdesk

Mit dem Einsatz eines Ticketsystems für Ihren Online Helpdesk haben Sie eine Softwarelösung, mit der Sie alle diese Fragen beantworten können. Sie vermeiden doppelten Aufwand und dokumentieren alle Absprachen mit dem Kunden, ohne dass Sie selbst tätig werden müssen.

Ein zentraler Ort für Ihre gesamte Kundenkommunikation

Lückenlose und nachvollziehbare Dokumentation aller Fragen, Absprachen und Entscheidungen

Möglichkeit zur schnellen und effizienten Ticket-Bearbeitung

Höhere Reaktionszeiten mit Support Tickets

Testen Sie die Online Support Software für Ihren Online Helpdesk

Heben Sie den Kundenservice in Ihrem Unternehmen auf ein neues Level. Support Software hilft Ihnen, bei eingehenden Kundenanfragen den Überblick zu behalten, Aufgaben effizient zu verteilen und Probleme schnell zu lösen.

Bedarf besprechen

Telefon, E-Mail oder Kundenportal – Support auf allen Kanälen

Guter Support heißt, auf die Wünsche des Kunden eingehen. Mit projectfacts können Sie das. Ihre Kunden können wie gewohnt per E-Mail mit Ihnen kommunizieren. Aber statt als reine Textnachricht gehen die Anfragen im projectfacts Helpdesk System als intelligentes Ticket ein.

Die Lösung auch bei Urlaub und Krankheit

Auch Abwesenheiten einzelner Teammitglieder durch Urlaub oder Krankheit sind kein Problem mehr. Denn anders als E-Mails gehen Tickets nicht in einzelnen Postfächern unter, sondern sind für das Team auffindbar und geraten so nicht in Vergessenheit. Auch telefonische Anfragen können mit einem Klick als Ticket im System angelegt werden.

Direkter Austausch über das Kundenportal

Mit dem Kundenportal können Sie Ihre Kunden direkt an das Ticketsystem anbinden. So bekommt Ihr Kunde den Überblick über alle Tickets, deren Status und aktuelle Vorgänge innerhalb der Tickets.

Egal auf welchem Kanal, mit projectfacts sind Sie in der Lage, Kundenservice auf höchstem Niveau zu leisten. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf das Wichtigste: den Support am Kunden.

Intelligente Tickets statt stiller Post im Mailaccount
Abwesenheiten im Team automatisch managen
Externer Zugang für direkten Kundenzugriff auf das Helpdesk System

Ticket-Helpdesk: Online Support effektiv mit Tickets managen

Egal, ob Ihre Kunden eine Mail schreiben oder sich telefonisch melden, mit der projectfacts Ticket Software landet eingehende Kommunikation stets in Form eines Tickets in der Helpdesk Software. Dort werden Tickets gebündelt, verteilt und bearbeitet.

So wird aus verstreuten Mails und Anrufen ein strukturiertes Support Ticket System, das ein effizientes Ticketmanagement ermöglicht und den gesamten Ticket-Support an einem Ort bündelt.

Für ein Maximum an Übersichtlichkeit lassen sich Tickets nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter sortieren. Dadurch verlieren Ihre Mitarbeiter auch bei einer Vielzahl von Anfragen nicht den Überblick. Über Ticketkanäle und Ticketbearbeiter findet jede Kundenanfrage schnell eine passende Lösung.

Ticketkanäle

Ticketkanäle dienen der Strukturierung von eingehenden Kundenanfragen. Definieren Sie beliebige Themen oder Abteilungen, damit eingehende Tickets gleich an der richtigen Stelle landen. Durch eine integrierte und umfassende Rechteverwaltung in projectfacts können Sie genau festlegen, welche Mitarbeiter Einblick in die einzelnen Ticketkanäle haben und wer zusätzlich Bearbeitungsrechte hat.

Ticketbearbeiter

Helpdesk-Mitarbeiter können sich freiwillig als Ticket-Bearbeiter eintragen oder Sie weisen eigene Verantwortlichkeiten zu. Dabei können Sie nach Fachkompetenz, Hierarchiestufe oder Zeitkontingenten vorgehen. In jedem Fall stellen Sie sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Damit tragen Sie problemlos Ihren Serviceverträgen Rechnung und vermeiden, dass Anfragen in Mail-Postfächern untergehen.

Eskalationsstufen

Eskalationsstufen sind ein regelbasierter Automatismus, um sicherzustellen, dass keine Anfrage in Vergessenheit gerät. Sind Sie in Ihrem Helpdesk beispielsweise vertraglich an bestimmte Reaktionszeiten gebunden, können Sie mittels Eskalationsstufen sicherstellen, dass sie eingehalten werden.

Nach definierten Zeiten ohne Aktion mit einem Ticket kann so beispielsweise der Bearbeiter freigegeben werden. Andere Mitarbeiter sehen den Handlungsbedarf in der Software und können übernehmen. Auch der Kanal kann bei einer Eskalation gewechselt werden. Dadurch lässt sich ein Ticket automatisch auf eine höhere Hierarchieebene oder in eine andere Abteilung verlegen.

Digitalisieren Sie Ihren Kundenservice mit Helpdesk Support Software

Zufriedene Kunden sind ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen. Stellen Sie mit Support Software sicher, dass sich Ihr Helpdesk optimal um die Belange Ihrer Kunden kümmern kann.

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Ihr Helpdesk ist überall da, wo Sie ihn brauchen

projectfacts ist mehr als nur ein Ticketsystem. Es schafft intelligente Verknüpfungen unterschiedlicher Unternehmensprozesse innerhalb einer Software. Deswegen finden Sie Tickets nicht nur im Ticketsystem, sondern auch beim Projekt innerhalb des Moduls Projektmanagement oder direkt bei Ihrem Kundenkontakt im CRM. Außerdem können Sie Ihre Tickets automatisch abrechnen.

Helpdesk im Überblick

Nahtloser Kundenservice

auf allen Kanälen mit zentraler Dokumentation

Automatische Abrechnung

Tickets können automatisch abgerechnet werden

Externer Zugang

Der externe Zugang gibt Kunden Zugriff auf das Ticketsystem

Aufgaben im Überblick

Aufgaben nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter sortierbar

Verknüpfung

Verknüpfung aller Tickets auch im CRM und beim Projekt

Eskalationsstufen

Eskalationsstufen sorgen für optimierte Workflows und Sicherheit

Noch Fragen? Wir haben die passende Antwort!

Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine Mail oder schauen Sie in unserem FAQ-Bereich nach! Wir beantworten Ihre Fragen gerne!

Häufige Fragen

Was ist eine Helpdesk Software?

Eine Helpdesk Software ist eine zentrale Lösung, mit der Sie eingehende Kundenanfragen dokumentieren, verwalten und bearbeiten. Mit projectfacts bündeln Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort und dokumentieren alle Fragen, Absprachen und Entscheidungen lückenlos.

Was ist der Unterschied zwischen Helpdesk und Ticketsystem?

Ein Ticketsystem ist die technische Grundlage, die Anfragen als Tickets erfasst, sortiert und bearbeitbar macht. Eine Helpdesk Software baut darauf auf und bündelt den gesamten Kundenservice: Ticketkanäle, Kundenportal, Eskalationsstufen und die Verknüpfung mit CRM und Abrechnung. In projectfacts sind beide Teil einer Lösung.

Was ist ein Ticket-Helpdesk?

Ein Ticket-Helpdesk ist eine Support-Lösung, bei der jede Kundenanfrage als eigenes Ticket erfasst wird. Statt in einzelnen Postfächern zu verschwinden, sind alle Anfragen zentral auffindbar, einer eindeutigen Ticket-ID zugeordnet und über Status, Priorität oder Bearbeiter steuerbar.

Über welche Kanäle können Kundenanfragen eingehen?

Ihre Kunden erreichen Sie per E-Mail, Telefon oder über das Kundenportal. Eingehende Anfragen werden im projectfacts Helpdesk als intelligentes Ticket erfasst, telefonische Anfragen legen Sie mit einem Klick als Ticket an.

Was sind Ticketkanäle?

Ticketkanäle strukturieren eingehende Kundenanfragen nach beliebigen Themen oder Abteilungen, damit Tickets gleich an der richtigen Stelle landen. Über die Rechteverwaltung legen Sie fest, welche Mitarbeiter Einblick und Bearbeitungsrechte für die einzelnen Kanäle haben.

Wie stellen Eskalationsstufen sicher, dass keine Anfrage liegen bleibt?

Eskalationsstufen sind ein regelbasierter Automatismus. Nach definierten Zeiten ohne Aktion kann ein Ticket etwa freigegeben oder der Kanal gewechselt werden, sodass es automatisch auf eine höhere Hierarchieebene oder in eine andere Abteilung gelangt. So halten Sie auch vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten ein.

Was passiert mit Anfragen bei Urlaub oder Krankheit?

Anders als E-Mails gehen Tickets nicht in einzelnen Postfächern unter, sondern sind für das gesamte Team auffindbar. So geraten Anfragen auch bei Abwesenheiten einzelner Teammitglieder nicht in Vergessenheit.

Können Kunden den Status ihrer Tickets selbst einsehen?

Ja, über das Kundenportal binden Sie Ihre Kunden direkt an das Ticketsystem an. So erhält Ihr Kunde den Überblick über alle Tickets, deren Status und die aktuellen Vorgänge.

Lassen sich Tickets mit anderen Bereichen verknüpfen?

Ja, Tickets finden Sie nicht nur im Ticketsystem, sondern auch beim Projekt im Projektmanagement und direkt beim Kundenkontakt im CRM. Außerdem können Sie Ihre Tickets automatisch abrechnen.

Was kostet eine Helpdesk Software?

Die Kosten hängen vom gewählten Funktionsumfang und der Zahl der Nutzer ab. projectfacts ist als All-in-One-Lösung modular aufgebaut, sodass Sie nur zahlen, was Sie brauchen. Einen Überblick finden Sie auf der Seite Preise, ein individuelles Angebot erhalten Sie über den Kontakt.