Software für IT Unternehmen

Abo- und Serviceverträge managen und abrechnen

IT Dienstleister schließen oft Abo- bzw. Serviceverträge mit Ihren Kunden: Mietlizenzen für eine Software, Wartungsverträge oder Beratung und Support. Diese Leistungen rechnen IT-Dienstleister in wiederkehrenden Abständen beim Kunden ab. Rechnungen immer wieder manuell zu erstellen, ist aufwendig und fehleranfällig. projectfacts bietet Ihnen dafür eine bessere Lösung.

Hinterlegen Sie die gewünschten Abrechnungsregeln einfach im zugehörigen Auftrag – z. B. eine Abrechnung in festen Intervallen oder nach Projektfortschritt. Die Software zeigt Ihnen immer aktuell, welche Beträge Sie neu verrechnen können. Die passende Rechnung ist dann mit wenigen Klicks erzeugt und versendet.

Kundenanfragen und Ticketing optimal abwickeln

Softwarehersteller wie wir selbst brauchen eine Lösung, um eingehende Kundenanfragen zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Ihre Support-Mitarbeiter möchten dabei einen schnellen Überblick darüber, welche Anfragen gerade offen sind und wie der aktuelle Stand ist.

Dafür ist das projectfacts Ticketsystem ideal geeignet. Es sammelt alle eingehenden Anfragen für Sie in Kanälen. Vorschaukarten zu jedem Ticket zeigen Ihren Mitarbeitern auf einen Blick eine Vielzahl von Infos:

• Wann ist das Ticket eingegangen?
• In welchem Status befindet sich das Ticket gerade?
• Wer bearbeitet das Ticket?
• Bei SLAs: Wie viel Zeit bleibt für eine Reaktion?
• und vieles mehr

Mithilfe der Ticket-Eskalation werden Anfragen nach Ablauf einer bestimmten Zeit automatisch in einen anderen Kanal verschoben oder der Bearbeiter freigegeben. So bearbeiten Sie alle Anfragen rechtzeitig und zuverlässig, auch wenn Mitarbeiter gerade krank oder im Urlaub sind.

Beratung und Support abrechnen

Beratung und Support sind ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsmodells von IT-Dienstleistern. Je weniger Zeit Sie für die Erfassung und Abrechnung brauchen, desto besser. Sorgen Sie mit projectfacts dafür, dass Ihre Mitarbeiter Beratungs- und Supportzeiten schnell und einfach erfassen.

Dafür lassen sich Supportzeiten beispielsweise direkt einem Ticket zuordnen, Beratungszeiten können auf das zugehörige Arbeitspaket im Projekt gebucht werden. Die Zeiten lassen sich mit der nächsten Rechnung einfach an den Kunden weitergeben. Ein Tätigkeitsnachweis bzw. Stundenzettel sorgt dabei für Klarheit.