Ticketabrechnung – Support online abrechnen

Ticketsystem, Zeiterfassung uvm. in einer Lösung: Erfassen Sie Support-Zeiten einfach online und rechnen Sie sie beim Kunden ab.

Nutzen prüfen

Eine Softwarelösung für Ihren Support: Vom Ticket zur Abrechnung

Mit dem projectfacts Ticketsystem managen Sie die digitale Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Dank integrierter Ticketabrechnung vereinfachen Sie den kompletten Support-Prozess – angefangen von der Kundenanfrage über die Ticketbearbeitung bis hin zur Abrechnung.

Was ist Ticketabrechnung?

Ticketabrechnung bedeutet, die für ein Support-Ticket geleisteten Zeiten zu erfassen und anschließend beim Kunden abzurechnen. In projectfacts buchen Ihre Mitarbeiter die Zeiten direkt am Ticket, und die Software erstellt daraus automatisch die Rechnung nach individuellen Regeln, Stundensätzen und Service-Verträgen.

Zeiten erfassen

Mit projectfacts ist es einfach, Zeiten für Tickets zu erfassen und diese abzurechnen. Damit sich Ihre Supportmitarbeiter ganz auf die Anliegen Ihrer Kunden fokussieren, ist die Zeiterfassung schnell und unkompliziert und kann direkt auf dem Ticket erfolgen.

Service-Verträge

Mit projectfacts können Sie Service-Verträge digital abbilden. Stundensätze, Zuschläge und Service-Intervalle sind kein Problem für die Software zur Ticketabrechnung. Läuft alles automatisch, können Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren.

Rechnungen stellen

projectfacts stellt Ihnen einen Abrechnungs-Workflow für Tickets bereit. Greifen Sie auf vordefinierte Leistungen zurück und verrechnen Sie fixe und aufwandsabhängige Posten. Der Rechnungsversand erfolgt im Handumdrehen aus dem System.

Durch den All-in-One-Ansatz können Sie drei Prozesse mit einer Softwarelösung abwickeln: Tickets bearbeiten, Arbeitszeiten verbuchen und Kosten abrechnen. Im Handumdrehen erstellen Sie eine Rechnung für Ihr Ticket.

Bearbeitung, Zeiterfassung und Ticket-Abrechnung in einer Lösung

Automatische Rechnungsstellung mit erfassten Mitarbeiterzeiten

Flexible Ticketsystem-Abrechnung nach individuellen Regeln und Stundensätzen

Ticketsystem mit Zeiterfassung

Ein Ticketsystem mit Zeiterfassung verbindet Support und Abrechnung in einem Schritt. Ihre Mitarbeiter können geleistete Arbeitszeiten einfach direkt zum passenden Ticket erfassen. Darauf gebuchte Zeiten werden automatisch in die Ticketabrechnung und den Leistungsnachweis übernommen. Damit ersparen Sie Ihren Mitarbeitern doppelten Pflegeaufwand.

Um alle Vorteile der Verknüpfung für Ihre Online Ticketabrechnung zu nutzen, helfen wir Ihnen gerne dabei, eine Konfiguration zu finden, welche die Abläufe in Ihrem Unternehmen optimal widerspiegelt.

Übrigens: Tickets, die im Rahmen eines Projekts bearbeitet werden, werden auch innerhalb des Tätigkeitsnachweises ausgewiesen.

Arbeitszeiten direkt zu Tickets erfassen, verbuchen und abrechnen
Gebuchte Zeiten werden automatisch in Rechnung und Leistungsnachweis aufgenommen
Volle Flexibilität: Definieren Sie individuelle Regeln und Stundensätze

Flexible Rechnungsstellung

Hinterlegen Sie individuelle Regeln für Ihre Ticketabrechnung: Sie können den Aufwand, den Ihre Kollegen bei der Ticketbearbeitung erfassen, zeitnah oder auch gesammelt am Monatsende mit dem Ticket System abrechnen. Werden Ihre Regeln erfüllt, informiert projectfacts Sie über abrechenbare Leistungen.

Takt-Regelung

Sie möchten Support-Zeiten nicht minutengenau, sondern taktweise abrechnen? Kein Problem. Mit projectfacts können Sie Support-Leistungen z. B. je angefangene halbe oder Viertel-Stunde abrechnen. So erleichtern Sie die Zeiterfassung und die Ticketabrechnung für Ihre Mitarbeiter.

Individuelle Stundensätze

Hinterlegen Sie die Stundensätze, die Sie mit Ihren Kunden ausgehandelt haben. Damit erleichtern Sie nicht nur die Zeiterfassung, sondern auch die Abrechnung. Ihre Buchhalter können die angefallenen Zeiten bequem zum korrekten Stundensatz in Rechnung stellen.

Support-Zeiten einfach erfassen und abrechnen

Setzen Sie auf eine integrierte Lösung aus Zeiterfassung und Ticketsystem für Ihren Helpdesk. So können Sie Support-Zeiten unkompliziert online erfassen und Ihren Kunden direkt in Rechnung stellen.

Startgespräch buchen

Smarte Workflows für Ihre Online Ticketabrechnung

Die Kontaktdaten des Kunden und Ihr Rechnungslayout werden automatisch übernommen, wenn Sie ein Ticket im System abrechnen. Darüber hinaus kann die Abrechnung beinahe beliebig individualisiert werden – nach Kunde, Mitarbeiter und, vor allem, Service-Vertrag.

Rechnungsbeleg der Ticketabrechnung in projectfacts

Interne und externe Zeiten

Unterscheiden Sie zwischen internen und externen Mitarbeiterzeiten. Nur externe Zeiten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Auf diese Weise können Sie Supportzeiten zum Beispiel auf fest getaktete Intervalle hochrechnen. Oder Sie entscheiden sich, dem Kunden bestimmte interne Prozesse nicht in Rechnung zu stellen. Mit projectfacts genießen Sie auch hier volle Flexibilität.

Durch das Ticketsystem mit integrierter Abrechnung macht es Ihnen projectfacts leicht, Ihren Support wirtschaftlich und effizient zu organisieren. Weitere Vorteile der integrierten Lösung für Ihre Ticketabrechnungen:

Die Auftragsverwaltung ist direkt mit den Tickets verknüpft
Zeiten können mit einem hinterlegtem Stundensatz abgerechnet werden
Zeitbuchungen für Tickets werden automatisch in die Aufträge übertragen
Tätigkeitsbeschreibung und Ticket-Kennung werden mit in die Rechnung übertragen

Online Tickets abrechnen – individuell nach Service-Vertrag

Im Dienstleistungssektor werden häufig Service- oder Support-Verträge geschlossen. Sie regeln unter anderem Art und Umfang von Serviceleistungen, die dem Kunden zustehen. Zusätzlich sind für die Ticketabrechnung oft Kontingente und Wartungsverträge maßgeblich. Mit dem Online Ticketsystem zur Abrechnung von projectfacts können Sie diese Vertragsformen in der Software 1:1 digital abbilden.

Abrechnungsregeln für SLAs

Je nach Vertrag können nicht alle gebuchten Stunden in vollem Umfang berechnet werden. Das macht die Abrechnung häufig sehr kompliziert. projectfacts vereinfacht diese Komplexität für Sie auf ein Minimum. Hinterlegen Sie einfach relevante Abrechnungsregeln direkt im System. Um alles Weitere kümmert sich die Ticketsoftware.

Feste Zeitbudgets

In projectfacts können Sie beispielsweise wiederkehrende Pauschalbeträge mit festen Zeitbudgets abrechnen. Dank der integrierten Zeiterfassung erkennt das Abrechnungssystem automatisch, wann die Schranke für das feste Zeitbudget erreicht ist und wie zusätzliche Stunden abgerechnet werden sollen.

Testen Sie die Ticketabrechnung

Erfassen Sie Support-Zeiten Ihrer Mitarbeiter systematisch. Dank integrierter Abrechnung ist die passende Rechnung im Handumdrehen erstellt. Auch komplexe Abrechnungsregeln sind dabei kein Problem.

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Ticketabrechnung im Überblick

Tickets abrechnen

Online Tickets schnell und einfach mit der Ticketsoftware abrechnen

Zeiten abrechnen

Auf Tickets gebuchte Zeiten können direkt abgerechnet werden

Leistungsnachweise

Automatische Erstellung von Leistungsnachweisen mit Tickethinweisen

Auswertung

Individuelle Abrechnung und Auswertung für alle Kunden und Projekte

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Häufige Fragen

Was ist die Ticketabrechnung in projectfacts?

Mit der integrierten Ticketabrechnung vereinfachen Sie den kompletten Support-Prozess – von der Kundenanfrage über die Ticketbearbeitung bis hin zur Abrechnung. Durch den All-in-One-Ansatz wickeln Sie drei Prozesse in einer Lösung ab: Tickets bearbeiten, Arbeitszeiten verbuchen und Kosten abrechnen.

Wie rechnet man Ticketzeiten ab?

Sie erfassen die Arbeitszeit direkt am Ticket, hinterlegen Stundensätze und Abrechnungsregeln und lassen projectfacts daraus die Rechnung erstellen. Die Zeiten lassen sich zeitnah oder gesammelt am Monatsende abrechnen, wahlweise minutengenau oder getaktet je angefangene halbe oder Viertel-Stunde.

Wie funktioniert die Zeiterfassung für Tickets?

Ihre Mitarbeiter erfassen geleistete Arbeitszeiten direkt zum passenden Ticket. Die gebuchten Zeiten werden automatisch in die Ticketabrechnung und den Leistungsnachweis übernommen, sodass doppelter Pflegeaufwand entfällt. Über das Ticketsystem mit Zeiterfassung ist alles miteinander verknüpft.

Kann ich Support-Zeiten taktweise abrechnen?

Ja, mit der Takt-Regelung rechnen Sie Support-Leistungen nicht minutengenau, sondern zum Beispiel je angefangene halbe oder Viertel-Stunde ab. So erleichtern Sie die Zeiterfassung und die Ticketabrechnung für Ihre Mitarbeiter.

Lassen sich individuelle Stundensätze hinterlegen?

Ja, Sie hinterlegen die mit Ihren Kunden ausgehandelten Stundensätze. Ihre Buchhalter können die angefallenen Zeiten dann bequem zum korrekten Stundensatz in Rechnung stellen.

Unterstützt projectfacts Service-Verträge und SLAs?

Ja, Service- oder Support-Verträge inklusive Kontingente und Wartungsverträge bilden Sie 1:1 digital ab. Sie hinterlegen relevante Abrechnungsregeln für SLAs direkt im System und können auch wiederkehrende Pauschalbeträge mit festen Zeitbudgets abrechnen.

Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Zeiten?

Sie unterscheiden zwischen internen und externen Mitarbeiterzeiten, wobei nur externe Zeiten dem Kunden in Rechnung gestellt werden. So können Sie bestimmte interne Prozesse von der Abrechnung ausnehmen oder Supportzeiten auf feste Intervalle hochrechnen.

Was ist der Unterschied zwischen Ticketabrechnung und Ticketsystem?

Das Ticketsystem organisiert die Bearbeitung von Support-Anfragen, während die Ticketabrechnung die dabei erfassten Zeiten in eine Rechnung überführt. In projectfacts greifen beide ineinander: Sie bearbeiten Tickets und rechnen die geleisteten Zeiten in derselben Lösung ab.

Werden Tickets aus Projekten im Tätigkeitsnachweis ausgewiesen?

Ja, Tickets, die im Rahmen eines Projekts bearbeitet werden, werden auch innerhalb des Tätigkeitsnachweises ausgewiesen. Tätigkeitsbeschreibung und Ticket-Kennung werden zudem mit in die Rechnung übertragen.