CRM

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Customer-Relationship-Management, kurz CRM, definiert die vorhandene und potentielle Kundenbeziehung eines Unternehmens. Dazu gehört die Dokumentation und Verwaltung aller wichtigen Bausteine einer Kundenbeziehung.

 

Mit Hilfe eines CRM-Systems können sämtliche Daten eines Kunden erfasst und aufbereitet werden. Es unterstützt außerdem die Kommunikation, erfasst Zahlen, Daten und Fakten und ist ein wichtiger Bestandteil im Marketing.

 

Durch die einfache Auswertbarkeit der Daten kann das Kundenverhalten schneller analysiert und auf veränderte Bedürfnisse oder neue Wettbewerber reagiert werden.

 

Ziele des CRM

 

  • Kundenbeziehung pflegen und verbessen
  • Bestehende Märkte besser analysieren
  • Neue Märkte erschließen
  • Erhöhung der Wirtschaftlichkeit
CRM in projectfacts
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