Dienstleistungsunternehmen leben von der erbrachten Zeit. Doch nicht jede erfasste Stunde ist automatisch gleichbedeutend mit Umsatz – und nicht jede nicht-verrechenbare Stunde ist unproduktiv.
Die richtige Differenzierung als Grundlage
Entscheidend ist daher die saubere Differenzierung: Welche Zeiten sind verrechenbar? Welche fließen als Leistungszeit ins Unternehmen ein? Und wie verteilen sich diese Zeiten auf konkrete Leistungspositionen? Erst wenn diese Fragen klar beantwortet sind, entsteht eine belastbare Grundlage für die Bewertung von Performance.
Denn die zentrale Frage lautet: Wie kann ich die Leistung meiner Mitarbeiter fair und nachvollziehbar messen?
Instrumente der Leistungsbewertung im Überblick
Für die Leistungsbewertung stehen unterschiedliche Betrachtungsmöglichkeiten zur Verfügung: die Auswertung der abgerechneten Stunden, der reine Umsatz, die Verrechnungsquote oder individuell definierte KPIs auf Basis der Zeiterfassung. Auch die Leistungszeit – also produktive Arbeitszeit unabhängig von ihrer Verrechenbarkeit – kann als eigene Bewertungsgröße herangezogen werden.
Ein weiteres zentrales Instrument ist der Zielwert: Ein Mitarbeiter verfolgt ein definiertes Ziel – beispielsweise einen Umsatzzielwert -, der als Erwartungsgröße für einen bestimmten Zeitraum festgelegt wird.
In der Praxis zeigt sich jedoch eine Herausforderung: Wird Leistung ausschließlich am Rechnungswert gemessen, beeinflussen externe Faktoren wie Kundenrabattierungen oder projektspezifische Preisstrukturen das Ergebnis. Der tatsächliche Aufwand bleibt gleich, die Bewertung fällt jedoch unterschiedlich aus.