Dokumentation und Übersicht: Ihr digitaler Helpdesk

Kundenkommunikation und Anfragen von Kunden gehören für Dienstleistungsunternehmen zum Tagesgeschäft. Während sich die Fragen bei IT-Unternehmen um Soft- und Hardware drehen, sprechen Agenturen mit Kunden über Projekte oder brauchen ein System um Fehler, Änderungswünsche und Co. zu dokumentieren.  Kommen all diese Fragen per E-Mail oder Telefon an, so entsteht ein zentrales Problem: Sie haben keine Dokumentation über Anfragen, Absprachen oder Entscheidungen.

Mit dem Einsatz eines Ticketsystems für Ihr Helpdesk vermeiden Sie doppelten Aufwand und haben sicher alle Absprachen mit dem Kunden dokumentiert. Selbst wenn Kunden Ihnen eine E-Mail schicken, landet ein Ticket in Ihrem Helpdesk-Ticketsystem. Dort werden alle Tickets gebündelt und lassen sich nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter sortieren.

Ticketverlauf - Dokumentation

projectfacts ist mehr als nur ein Ticketsystem. Es schafft intelligente Verknüpfungen unterschiedlicher Unternehmensprozesse innerhalb einer Software. Deswegen finden Sie Tickets nicht nur im Ticketsystem, sondern auch beim Projekt innerhalb des Moduls Projektmanagement oder direkt bei Ihrem Kundenkontakt im CRM. Außerdem können Sie die Tickets automatisch abrechnen.

Das Helpdesk Ticketsystem bietet Ihnen:

Einen zentralen Ort für Ihre gesamte Kundenkommunikation
Eine lückenlose und nachvollziehbare Dokumentation aller Fragen, Absprachen und Entscheidungen
Die Möglichkeit zur schnellen, effizienten Bearbeitung
Höhere Reaktionszeiten

Telefon, E-Mail oder Kundenportal ­– Support auf allen Kanälen

Guter Support heißt auch, auf die Wünsche des Kunden eingehen. Mit projectfacts können Sie das. Denn Ihre Kunden können wie gewohnt weiterhin per E-Mail mit Ihnen kommunizieren und trotzdem gehen die Anfragen in der Helpdesk Software projectfacts als Ticket ein. Auch Abwesenheiten einzelner Teammitglieder durch Urlaub oder Krankheit sind kein Problem mehr. Denn anders als E-Mails gehen Tickets nicht in einzelnen Postfächern unter, sondern sind für das Team auffindbar und geraten nicht mehr in Vergessenheit. Selbst Anfragen per Telefon lassen sich mühelos als Ticket hinterlegen.

Alternativ können Sie Ihre Kunden durch einen externen Zugang auch direkt an das Ticketsystem anbinden. So bekommt Ihr Kunde den Überblick über alle Tickets, deren Status und aktuelle Vorgänge innerhalb der Tickets.

Egal auf welchem Kanal, mit projectfacts sind Sie in der Lage, Kundenservice auf höchstem Niveau zu leisten. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf das Wichtigste: den Support am Kunden.

Helpdesk im Überblick

Nahtloser Kundenservice auf allen Kanälen mit zentraler Dokumentation
Automatische Abrechnung von Tickets
Externer Zugang gibt Kunden Zugriff auf das Ticketsystem
Aufgaben nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter sortierbar
Verknüpfung aller Tickets auch im CRM und beim Projekt
Eskalationsstufen sorgen für optimierte Workflows und Sicherheit

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