Ticket & Ticketsystem

Ticket & Ticketsystem

Definition

Ein Ticket definiert eine Kunden- oder Mitarbeiteranfrage innerhalb eines dafür eingesetzten Ticketsystems im Unternehmen. Die Anfrage kann per Mail, Fax, Telefon oder persönlich eingehen und wird zur Bearbeitung an einen bestimmten Benutzer oder ganze Nutzergruppen weitergeleitet. Mit Hilfe von verschiedenen Status können Tickets schneller und effizienter bearbeitet werden.

Inhalt eines Tickets

• Fortlaufende, eindeutige Ticketnummer
• Datum und Uhrzeit
• Daten des Ticket-Erstellers
• Priorität / Dringlichkeit
• Status (offen, in Arbeit, erledigt, etc.)
• Verlauf der bisherigen Kommunikation
• Anfrage / Problembeschreibung / Wünsche

Vor- und Nachteile eines Ticketsystems

Vorteile eines Ticketsystems:

• Einheitliche und eindeutige Kommunikation
• Informationen werden automatisch bereitgestellt
• Effizientere Abläufe
• Kostenersparnis
• Verbesserung der Qualität und Arbeitsabläufe

Nachteile eines Ticketsystems

• Kosten für die Software
• Kosten für die Einarbeitung der Mitarbeiter / Kunden