Was ist ein Ticketsystem? Definition und Bedeutung
Ein Ticket definiert eine Kunden- oder Mitarbeiteranfrage innerhalb eines dafür eingesetzten Ticketsystems im Unternehmen. Die Anfrage kann per Mail, Fax, Telefon oder persönlich eingehen und wird zur Bearbeitung an einen bestimmten Benutzer oder ganze Nutzergruppen weitergeleitet. Mit Hilfe von verschiedenen Status können Tickets schneller und effizienter bearbeitet werden.
Ticket vs. Eintrittskarte: Abgrenzung
Der Begriff „Ticket“ wird im Alltag mehrdeutig verwendet, etwa als Eintrittskarte für eine Veranstaltung, als Fahrschein im Nahverkehr oder umgangssprachlich für einen Strafzettel. In der Unternehmenssoftware und im Kundenservice ist damit ausschließlich die hier beschriebene Bedeutung gemeint: eine erfasste Kunden- oder Mitarbeiteranfrage, die in einem Ticketsystem strukturiert bearbeitet wird. Auf diese Bedeutung bezieht sich dieser Artikel durchgängig.
Inhalt eines Tickets
- Fortlaufende, eindeutige Ticketnummer
- Datum und Uhrzeit
- Daten des Ticket-Erstellers
- Priorität / Dringlichkeit
- Status (offen, in Arbeit, erledigt, etc.)
- Verlauf der bisherigen Kommunikation
- Anfrage / Problembeschreibung / Wünsche
Vor- und Nachteile eines Ticketsystems
Vorteile eines Ticketsystems
- Einheitliche und eindeutige Kommunikation
- Informationen werden automatisch bereitgestellt
- Effizientere Abläufe
- Kostenersparnis
- Verbesserung der Qualität und Arbeitsabläufe
Nachteile eines Ticketsystems
- Kosten für die Software
- Kosten für die Einarbeitung der Mitarbeiter / Kunden