Was ist ein Key Account? Definition und Bedeutung
Key Accounts sind sogenannte Schlüsselkunden, also wichtige Groß- und Hauptkunden. Sie haben für das Unternehmen einen hohen Stellenwert, da sie strategisch wichtig oder umsatzstark sind und werden daher bevorzug behandelt.
Der Key Account Manager, also ein Betreuer der jeweiligen Schlüsselkunden, hat daher das Ziel, den Umsatz des jeweiligen Kunden durch kundenorientiertes Arbeiten zu steigern. Der Kunde wird von Anfang an durch den gesamten Prozess begleitet und beraten.
Daher ist es wichtig die Geschäftsbeziehung zu pflegen, Vertrauen herzustellen und Kundenprozesse stets zu optimieren.