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Kontaktverwaltung

Was ist Kontaktverwaltung? Definition und Bedeutung

Die Kontaktverwaltung ist der wesentliche Bestandteil eines CRM-Systems. Neben der Verwaltung von Kontaktdaten, wie Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail Adressen usw., können Sie mit einem CRM-System auch Prozesse begleiten und Kundenbeziehungen managen.

Mit einem CRM-System Kontakte verwalten

Zunächst muss ein CRM-System mit Kontaktdaten gefüllt werden.

Neben den klassischen Angaben, wie Name, Anschrift und Telefonnummer, könne Sie mit CRM allerdings mehr: Verknüpfen Sie Dokumente, Tickets oder hinterlassen Sie Kommentare.

Sofern Ihr Kontakt geschäftlich mit Ihnen interagiert, können Sie z.B.:

  • Analysen über Umsätze abrufen,
  • Angebote verfolgen,
  • Verkaufschancen ermitteln,
  • uvm.

Als Vertrieb haben Sie mit Hilfe eines CRM-Systems die Möglichkeit Ihre Kontakte in Zielgruppen zu segmentieren. So können Sie Kontakte auch direkt mit Newslettern und Kampagnen ansprechen.

Mit einer CRM-System gelingt Ihnen die Kontaktverwaltung kinderleicht.

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Häufige Fragen

Was gehört zur Kontaktverwaltung?
Neben klassischen Angaben wie Name, Anschrift und Telefonnummer verknüpfen Sie in der Kontaktverwaltung auch Dokumente, Tickets oder Kommentare. So sammeln Sie alle Informationen zu einem Kontakt an einer Stelle.
Was hat die Kontaktverwaltung mit einem CRM-System zu tun?
Die Kontaktverwaltung ist der wesentliche Bestandteil eines CRM-Systems. Mit der Kontaktverwaltung von projectfacts verwalten Sie nicht nur Kontaktdaten, sondern begleiten auch Prozesse und managen Kundenbeziehungen.
Wie hilft die Kontaktverwaltung im Vertrieb?
Im Vertrieb segmentieren Sie Ihre Kontakte in Zielgruppen, rufen Analysen über Umsätze ab, verfolgen Angebote und ermitteln Verkaufschancen. Zielgruppen lassen sich zudem direkt mit Newslettern und Kampagnen ansprechen.