Qualitätsmanagement - Definition

Was ist Qualitätsmanagement? Definition und Bedeutung

Das Qualitätsmanagement (kurz: QM) umfasst alle Maßnahmen, die zur Planung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen führen, anhand vorgegebener Anforderungen. Die DIN EN ISO 9000 ff. ist die dafür am meisten verbreitete Norm weltweit. Sie umfasst Begriffe, Prinzipien und Standards für ein wirksames QM-System.

Grundsätze nach ISO 9000:

Kundenorientierung
Führung und Leadership
Engagement von Personen
Prozessorientiertes Arbeiten
(Kontinuierliche) Verbesserung
Faktengestütztes Entscheidungsfindung
Beziehungsmanagement

Für die Überwachung dieser Grundsätze gibt es Qualitätsmanager, – managementbeauftragte oder eine QM-Abteilung, welche für die Überwachung der Prozessabläufe, Erstellung von Analysen und Reports und Durchführung von Audits innerhalb eines Unternehmens zuständig ist. Außerdem gehören interne Beratung, Weiterentwicklung des QM-Systems und der Führung einer QM-Dokumentation, sowie der Schulung von Mitarbeitern zu deren Aufgaben.

Häufige Fragen

Wofür steht die Abkürzung QM?

QM steht für Qualitätsmanagement. Es umfasst alle Maßnahmen, die zur Planung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen führen, ausgerichtet an vorgegebenen Anforderungen.

Welche Norm ist für das Qualitätsmanagement maßgeblich?

Weltweit am meisten verbreitet ist die DIN EN ISO 9000 ff. Sie umfasst Begriffe, Prinzipien und Standards für ein wirksames QM-System, darunter Grundsätze wie Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung.

Welche Aufgaben hat ein Qualitätsmanager?

Qualitätsmanager überwachen die Prozessabläufe, erstellen Analysen und Reports, führen Audits durch und schulen die Mitarbeiter. Wer solche Abläufe strukturiert steuern möchte, findet im Projektmanagement von projectfacts die passende Grundlage.