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Kundenportal Software für Support-Tickets

Das Self-Service-Portal für Support-Tickets. Binden Sie Ihre Kunden direkt in Ihr Ticketsystem ein. Effizienter Support und weniger Administration!

Anforderungscheck

Was ist eine Kundenportal Software?

Eine Kundenportal Software ist ein gemeinsam genutztes Online-Portal, über das ein Unternehmen seine Kunden und Partner direkt in das eigene Ticketsystem einbindet. Über das Self-Service-Portal erstellen und verfolgen Kunden ihre Support-Tickets selbst, sehen den aktuellen Bearbeitungsstatus und tauschen Dokumente aus, ohne für jede Frage nachhaken zu müssen.

Als Ergänzung zur CRM-Software und zur Kontaktverwaltung bündelt das Kundenportal die komplette Projekt- und Support-Kommunikation mit Ihren Kunden an einer zentralen Stelle.

Die Vorteile eines Self-Service-Portals auf einen Blick

Self-Service-Ticketportal

Kunden erstellen und verfolgen ihre Tickets selbst und sehen jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus.

Individuelle Zugriffsrechte

Sie legen fest, welche Tickets ein Kunde nur lesen oder auch bearbeiten darf. Interne Dialoge bleiben verborgen.

Zusammenarbeit mit Partnern

Gemeinsame Dateiablage und Projektmanagement für die enge Arbeit mit Kunden und Drittanbietern.

Arbeiten Sie mit Ihren Kunden und Partnern zusammen

In Dienstleistungsunternehmen kommt es vor, dass Projekte mit Kunden bzw. Partnern über einen längeren Zeitraum sehr eng durchgeführt werden. Dabei entsteht ein hoher Abstimmungsaufwand, der sich über herkömmliche Kommunikationswege nur umständlich handhaben lässt. Eine bessere Lösung hierfür ist eine gemeinsam genutztes Partner- bzw. Kundenportal Software.

Das Self-Service-Portal für Ihre Kunden

Über das Kundenportal können Ihre Kunden viele Fragen, die sich bei der Arbeit mit Tickets ergeben, selbst beantworten:

Wie viele unserer Tickets befinden sich aktuell in Bearbeitung

Wie ist der aktuelle Status unserer Tickets?

Wer bearbeitet zurzeit Ticket XY?

Dadurch sparen Sie Ihren Kunden die Nachfrage und Ihren Mitarbeitern wertvolle Support-Zeit für den Helpdesk.

Tickets statt Mails

Wenn Sie von Ihren Kunden E-Mails erhalten, werden diese auf Wunsch direkt in Tickets umgewandelt und im passenden Ticketkanal des Kundenportals eingeordnet . Gerade bei großen Projekten ist es sinnvoll, Ihren Kunden Zugriff auf ihre Tickets zu geben. So lässt sich einfach nachvollziehen, wie viele Tickets noch offen, in Bearbeitung oder erledigt sind.

Externer Zugang | projectfacts

Individuelle Zugriffsrechte

Ihr Kunde sieht nur das, was Sie für ihn freigeben. Interne Dialoge innerhalb der Tickets sind standardmäßig nicht sichtbar. Bei jeder Antwort innerhalb des Tickets können Sie selbst entscheiden, ob diese über den externen Zugang lesbar sein darf oder nicht. Außerdem können Sie festlegen, ob Tickets nur eingesehen werden können, oder ob der Nutzer des Zugangs selbst auch Tickets bearbeiten darf.

Darf er beispielsweise nur eigene Tickets sehen oder gleich alle Tickets, die aus seinem Unternehmen stammen? Darf er sie nur lesen oder auch bearbeiten?

Über die Kundenportal Software behalten Kunden ihre Tickets selbst im Blick

Auf Wunsch sehen Sie zum Beispiel die Bearbeiterin bzw. den Bearbeiter, den aktuellen Status und die verstrichene bzw. verbleibende Laufzeit. Der Ticketüberblick im externen Zugang lässt sich nach Ihren Bedürfnissen anpassen.

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Externer Zugang | projectfacts

Mit Partnern und Kunden zusammenarbeiten

Die Dateiablage macht die gemeinsame Projektarbeit einfach und komfortabel. Denn alle beteiligten Teammitglieder haben durch den externen Zugang jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Dokumente und können diese auch gemeinsam bearbeiten.

Über ein gemeinsam genutztes Projektmanagement können Sie Teilprojekte, die von Drittanbietern übernommen werden, auslagern. Gleichzeitig behalten Sie trotzdem den vollen Überblick über Ihre Zeit- und Budgetplanung, weil das Teilprojekt in Ihren Gesamtplan eingebunden bleibt. Hier unterstützt Sie die Kundenportal Software.

Kundenportal Software im Überblick

Reibungsloser Austausch

Gemeinsames Kundenportal für den reibungslosen Austausch

Eigenes Design

Individuelle Gestaltung des externen Zugangs mit Ihrem Firmen-Logo

Zentrale Kommunikation

Gesammelte Projektkommunikation an zentraler Stelle und Überblick über alle Tickets

Self-Service

Lassen Sie Ihre Kunden eigene Tickets erstellen und bearbeiten

Support & Hotline | projectfacts

Noch Fragen? Wir haben die passende Antwort!

Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine Mail oder schauen Sie in unserem FAQ-Bereich nach! Wir beantworten Ihre Fragen gerne!

Häufige Fragen

Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist ein geschützter Online-Zugang, über den Ihre Kunden selbst auf ihre Anliegen zugreifen: Sie sehen den Status ihrer Tickets, erstellen neue Anfragen und finden gemeinsame Dokumente an einer zentralen Stelle. Über individuelle Zugriffsrechte steuern Sie, was jeder Kunde sehen und bearbeiten darf.
Was ist eine Kundenportal-Software?
Eine Kundenportal-Software ist ein gemeinsam genutztes Online-Portal, das Ihre Kunden und Partner direkt in Ihr Ticketsystem einbindet. Sie erstellen und verfolgen ihre Support-Tickets im Self-Service, sehen den Bearbeitungsstatus und tauschen Dokumente aus, ohne für jede Frage nachhaken zu müssen.
Welche Vorteile hat ein Self-Service-Portal für Kunden?
Ein Self-Service-Portal beantwortet viele Fragen ohne Nachfrage: Kunden sehen, wie viele ihrer Tickets in Bearbeitung sind, wie der aktuelle Status ist und wer ein Ticket bearbeitet. Das spart Ihren Kunden die Nachfrage und Ihren Mitarbeitern wertvolle Support-Zeit im Helpdesk.
Was ist die Kundenportal Software von projectfacts?
Die Kundenportal Software ist ein gemeinsam genutztes Partner- bzw. Kundenportal, mit dem Sie Ihre Kunden direkt in Ihr Ticketsystem einbinden. So reduzieren Sie den Abstimmungsaufwand bei eng durchgeführten Projekten.
Was können Kunden über das Self-Service-Portal selbst erledigen?
Über das Kundenportal beantworten Ihre Kunden viele Fragen selbst, zum Beispiel wie viele ihrer Tickets aktuell in Bearbeitung sind, wie der Status ihrer Tickets ist und wer ein bestimmtes Ticket bearbeitet. Das spart Ihren Mitarbeitern wertvolle Support-Zeit im Helpdesk.
Werden Kunden-E-Mails automatisch zu Tickets?
Ja. Wenn Sie von Ihren Kunden E-Mails erhalten, werden diese auf Wunsch direkt in Tickets umgewandelt und im passenden Ticketkanal des Kundenportals eingeordnet.
Wie steuere ich, was meine Kunden im Portal sehen?
Ihr Kunde sieht nur das, was Sie freigeben. Interne Dialoge innerhalb der Tickets sind standardmäßig nicht sichtbar, und bei jeder Antwort entscheiden Sie, ob sie über den externen Zugang lesbar ist. Sie legen außerdem fest, ob Tickets nur eingesehen oder auch bearbeitet werden dürfen.
Kann ich das Kundenportal an mein Unternehmen anpassen?
Ja. Der externe Zugang lässt sich individuell mit Ihrem Firmen-Logo gestalten, und der Ticketüberblick lässt sich nach Ihren Bedürfnissen anpassen – etwa mit Bearbeiter, aktuellem Status und verbleibender Laufzeit.
Eignet sich das Kundenportal für die Zusammenarbeit an Projekten?
Ja. Über die Dateiablage haben alle Beteiligten durch den externen Zugang Zugriff auf wichtige Dokumente und können diese gemeinsam bearbeiten. Über ein gemeinsam genutztes Projektmanagement lassen sich Teilprojekte auslagern, während Sie den Überblick über Zeit- und Budgetplanung behalten.